Wpis użytkownika MSTdwn w Hydepark

Chwalę i niechwalę InPost

Niechwalę:

Taka sytuacja,

multiskrytka, napisane w aplikacji że 2 paczki, klikam otwórz, otwiera się wyciągam dwie, zamykam. Pytanie kontrolne "masz 2 paczki?" Mam.
lecimy dalej.

Odjeżdżam od paczkomatu, zaglądam do aplikacji - odebrano z multiskrytki 3 paczki! Ki czort?!

Co się stało?

Po logach widac że paczka została dołożona do skrytki dosłownie 2 min przed godziną odbioru wszystkich paczek. W aplikacji ta informacja się nie zmieniła, miałem już wybraną multi do otwarcia i zwlekałem z otwarciem bo inna osoba coś odbierała, Kurier coś dokładał (pewną ta moją do multi).

Fakt, powinienem zajrzeć do środka skrytki, moja wina - nauczka na przyszłość.

Chwalę:

Dzwonię na infolinię, najpierw ichniejszy @Marvin , twierdzi że odebrana, dawaj konsultanta, dał.
Konsul wysłuchał historii, upewnił się że odebrałem 2 zamiast 3.

Stwierdził że skrytka już została zajęta inną przesyłką, więc zdarzenie pójdzie do "Interwencji". Przełaczył do sprawczej osoby.

Ta osoba dopytała o wartość i zawartość przesyłki i zatwierdziła Interwencję u lokalnego Kuriera.

Co dalej?

Czekam, jak się znajdzie - włożą do ponownego odbioru, jak nie, to przyjdzie mail i będziemy dalej procedować.

Chwalę2:

Podjeżdżam dziś pod automat, bo do odbioru inne przesyłki, akurat jest Kurier przy niej, no to zaczepiam sympatycznie czy takie Interwencje przechodzą przez niego.
Aaa tak, miał zgłoszenie z wczoraj, taka wciśnięta głęboko paczka, znalazła się, ma ją gdzieś na pace, będzie do odbioru póżniej...

Za godzinkę mam ją w aplikacji, zmartwychwstała.

Podobno "stare" wersje paczkomatów dłużej sybchronizują informacje do centrali o czynnościach, nowsze robią to szybciej.

Tym niemniej fajnie, że jest jakaś procedura żeby taką sytuację ogarnąć.